Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope orthodoxcarp.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť ORTHODOX CARP, s.r.o., Lieskovská cesta 199, 962 21 Lieskovec, IČO: 45409544.
1. Záručná doba
Pri spotrebiteľskej kúpe je záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim (Občiansky zákonník, zákon č. 40/1964 Zb.), ak predávajúci neuvedie dlhšiu. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru, nie dňom objednania.
2. Ako reklamovať
- Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, e-mailom na info [zavináč] orthodoxcarp [bodka] sk, telefonicky na čísle +421 948 099 286, +421 948 199 310 alebo písomne na adrese sídla predávajúceho.
- Uveďte číslo objednávky alebo priložte doklad o kúpe, opíšte vadu a podľa povahy vady priložte fotografiu alebo doručte reklamovaný tovar. Reklamovaný tovar nezasielajte na dobierku.
- Predávajúci vám vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie (napr. e-mailom) a po jej vybavení doklad o vybavení reklamácie.
3. Lehota na vybavenie
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote. Ak reklamáciu v tejto lehote nevybavíme, máte rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
4. Spôsoby vybavenia
Podľa povahy vady: výmena tovaru, oprava, primeraná zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z.
5. Náklady reklamácie
Pri oprávnenej reklamácii vám uhradíme účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie (napr. poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru).
6. Kedy zodpovednosť za vady nevzniká
- vada vznikla mechanickým poškodením, nesprávnym skladovaním alebo nesprávnym zaobchádzaním s tovarom po jeho prevzatí,
- ide o bežné opotrebenie spôsobené používaním,
- pri tovare predávanom za nižšiu cenu, ak ide o vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná,
- uplynula záručná doba.
7. Spotrebiteľské spory
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na nás so žiadosťou o nápravu a následne na subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskú obchodnú inšpekciu (zákon č. 391/2015 Z. z.). Podrobnosti sú vo Všeobecných obchodných podmienkach. Európska platforma ODR bola k 20. júlu 2025 zrušená.
8. Reklamácia a odstúpenie od zmluvy
Reklamácia sa týka vadného tovaru. Ak chcete tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia, použite odstúpenie od zmluvy – najjednoduchšie online cez funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“ na stránke Odstúpenie od zmluvy alebo v časti Môj účet > Objednávky.
Účinné od 24. 10. 2026.